Votre réussite est notre réussite
Nous sommes fiers d’être associés à des IMF innovantes se trouvant à la pointe –fonctionnant dans 30 pays à travers le monde– qui aident à lutter contre la pauvreté en fournissant aux pauvres l’accès à des services financiers de base. Et nous sommes fiers que notre technologie de pointe Kredits aide chacune de ces IMF à bâtir son fonctionnement et à accroître ses profits.
Certaines de nos mises en œuvre:
Étude de cas no 1
Description de l’IMF: Institution de prêt Grameen
Défis des opérations commerciales: Lors de la première approche, cette institution était déjà très bien organisée du point de vue commercial et sous la perspective des flux de travail. Toutes les informations relatives aux clients étaient diligemment et soigneusement recueillies sur papier par les agents de prêt et les succursales, puis ensuite saisies dans des feuilles de calcul récapitulatives, au siège social. Toutefois, ce processus manuel créait les inefficacités opérationnelles significatives, était la principale cause de perte de l’intégrité des données, et surtout limitait fortement la capacité à faire croître leurs efforts envers leurs clients sur une base efficace, évolutive et durable.
Mise en œuvre Kredits: Sur demande, Kredits s’est engagée dans une démarche de dialogue proactif, en collaboration avec la haute direction de l’IMF et le personnel clé, visant tout d’abord à comprendre leurs activités et les objectifs globaux et à créer par la suite une stratégie et un plan d’exécution pour la mise en œuvre des solutions technologiques nécessaires, ainsi que toute amélioration possible de leurs flux de travail, déjà excellents. Les principales caractéristiques de cet effort de collaboration ont été:
✓ de quantifier et de développer un plan de mise en œuvre en étroite collaboration, visant à assurer une mise en œuvre réussie en 2 mois
✓ d’identifier un besoin et faciliter un meilleur niveau de solution technologique pour la méthodologie Grameen employée par l’IMF dans Kredits
✓ de développer des solutions de création de rapports sur mesure pour des besoins spécifiques de l’IMF pour mieux servir l’engagement au client, la gestion du risque client et des rapports de la gestion générale à travers l’organisation
✓ de faciliter le transfert, en toute sécurité et sûreté, des données de 12 succursales différentes sans aucune perte de l’intégrité des données dans les délais convenus – un mois
✓ d’organiser et de dispenser une formation sur place à tout le personnel de gestion, du siège social, des succursales et de terrain, afin d’assurer une transition en douceur
to ensure a smooth transition
✓ de mettre en œuvre une technologie SQL de Kredits, de manière cohérente et sans augmenter les frais généraux de TI pour l’ensemble des 12 succursales
✓ d’analyser et réorganiser la documentation du mode opératoire, afin de réduire les étapes documentaire du cycle de prêt de 40 à 20
✓ d’analyser et par la suite améliorer les niveaux globaux de contrôle interne et de contrôle de de la gestion
Résultats : Après la mise en œuvre réussie de la technologie et des solutions d’ingénierie des processus commerciaux Kredits, l’IMF a réussi à réduire globalement leurs opérations de service-clientèle de 24 heures-personne à 2 heures-personne. À son tour, ceci a libéré des ressources utiles, qui ont ainsi pu se concentrer sur l’effort de développement de leur portée et de leur niveau de produits et services envers leurs clients. Avant d’adopter les solutions Kredits, l’IMF servait 20.000 clients dans 12 succursales. Aujourd’hui, environ 5 ans plus tard, l’IMF a réussi à accélérer sa croissance et sert plus de 250.000 clients dans 100 succursales en utilisant les mêmes solutions technologiques.
Étude de cas no 2
Description de l’IMF: Institution de prêt Grameen
Défis opérationnels: Les déboursements des prêts étaient effectués en utilisant des chèques préparés manuellement, ce qui exigeait beaucoup de temps, de ressources et de dépenses. Ce processus manuel, à base de papier, donnait également lieu à des erreurs fréquentes, entraînant une augmentation des coûts d’opération. En outre, les relevés bancaires de l’IMF ne fournissaient pas suffisamment de détails pour aider à identifier les clients qui avaient reçu leurs versements ou effectué des remboursements, ni pour vérifier quels chèques avaient été compensés ou non.
Mise en œuvre Kredits: Suite à une invitation à participer à un processus d’appel d’offres, Kredits a complété ce processus par une analyse détaillée des activités commerciales de l’IMF et plus particulièrement les défis auxquels l’institution faisait face avec le déboursement du prêt manuel et de plus en plus coûteux. Suite à une étude de faisabilité détaillée et un rapport, qui a également contribué à ce que l’IMF précise davantage sa demande d’appel d’offres, Kredits s’est engagé dans un effort de collaboration avec la haute direction de l’IMF, visant à mettre en œuvre les solutions de génie des procédés commerciaux nécessaires et de technologie. Les principaux attributs de cet effort de collaboration ont été:
✓ de quantifier et de développer un plan de mise en œuvre ayant des objectifs précis et un délai de réalisation de 5 semaines
✓ d’organiser et d’exécuter un plan de mise en œuvre sur place, qui comprend le transfert de données client et commerciales à travers 5 succursales
✓ d’identifier, développer et mettre en œuvre des solutions technologiques personnalisées pour automatiser les opérations de déboursement de prêt et de collecte des remboursements de l’IMF, y compris le développement des formulaires spécifiques de collecte de l’IMF
✓ de spécifier et de fournir un programme d’éducation-formation spécifique de l’IMF et pour tous les hauts cadres de gestion, le personnel du siège social, des succursales et de terrain
✓ d’identifier et de faciliter le développement plus rapide de produits et services à l’aide des capacités flexibles de paramétrage de données Kredits
✓ d’améliorer l’ensemble des flux de travail et les processus commerciaux tout au long du cycle de crédit ainsi que d’améliorer les contrôles internes et de gestion
✓ de développer et de mettre en œuvre des processus automatisés pour les travaux de rapprochement journalier de comptes bancaires
Résultats: À la suite de l’adoption des solutions Kredits, l’IMF a été en mesure de simplifier grandement ses termes et conditions de produits et d’atteindre une efficacité des processus et une précision accrues tout au long du processus de prêt. La nouvelle installation de production automatique des chèques a conduit à un rapprochement journalier plus précis dans le temps et plus exact, ainsi qu’à de meilleurs rapports comptables. Le temps du processus de collecte a été considérablement réduit, permettant aux agents de prêt de déterminer rapidement et facilement quels déboursements et quels remboursements de clients sont prévus pour un jour donné. En outre, l’exactitude des informations de collecte a augmenté de façon spectaculaire, ce qui entraîne un traitement plus rapide des informations en utilisant la technologie Kredits. Depuis, notre IMF partenaire a été en mesure d’accroître sa portée et d’offrir ses services financiers à plus de 23.000 clients actifs.
