Nous avons un record exceptionnel de mise en œuvre. Nous avons l’intention de le défendre.
Des années d’expérience sur le terrain nous ont appris qu’une solution de technologies de l’information ne peut bénéficier une IMF que quand elle fait partie d’un processus plus général d’amélioration commerciale. En outre, la solution technologique doit également être correctement configurée et intégrée de façon transparente dans les opérations de l’IMF. Pour assurer ce résultat, nous avons développé un processus de mise en œuvre en 7 étapes qui nous a permis d’atteindre notre record exceptionnel de satisfaction client.
Étape 1 : Examen et analyse opérationnels
La pierre angulaire de notre approche de mise en œuvre est l’examen approfondi et l’évaluation du fonctionnement du client, des flux de travail, des politiques et des procédures. Cela nous permet d’adapter Kredits aux processus commerciaux uniques du client et d’assurer qu’ils profitent au maximum des valeurs de la mise en œuvre.
Etape 2 : Optimisation du flux de travail et des processus
Sur la base de ce que nous apprenons au cours de la revue de la société et du stade de l’analyse des écarts, nous offrons au client des recommandations détaillées sur la façon de rationaliser leur fonctionnement, améliorer la productivité, réduire les coûts et optimiser leur portefeuille de produits. Ensuite, nous travaillons sur place avec nos clients pour mettre en œuvre les changements recommandés.
Étape 3 : Paramétrage, personnalisation et essais du système
Profitant pleinement de la flexibilité de conception intégrée dans la solution Kredits, notre équipe d’ingénieurs sur le terrain adapte Kredits aux spécifications développées conjointement avec le client. L’objectif : assurer que la technologie et l’infrastructure de soutien soient installées correctement et dans les délais prévus.
Si de la programmation sur mesure est nécessaire pour répondre à un besoin du client, nous allons effectuer cette tâche sur place, pour s’assurer qu’elle est réalisée correctement et dans les délais. Nous allons également la tester à fond et y apporter tous ajustements nécessaires pour assurer que Kredits répond à toutes les exigences d’exploitation. Ces essais se poursuivront jusqu’à ce que le client soit complètement satisfait.
Étape 4 : Transfert de données
Le succès du transfert de données est une composante essentielle d’une mise en œuvre réussie. Nous prenons grand soin de l’importation et du rapprochement sans faute de toutes les données existantes du client, qu’ils soient fournis à partir de fichiers de base de données, feuilles de calcul, ou grands livres, même manuscrits.
Étape 5 : Formation à la clientèle
La formation est également essentielle à une mise en œuvre réussie. Notre équipe de formateurs qualifiés fournira une formation sur place et en profondeur, pour s’assurer que chaque personne autorisée à utiliser Kredits peut le faire efficacement, avec précision, et conformément aux politiques et aux procédures du client.
Étape 6 : Visites de mise en œuvre et visites de succursales
Après l’achèvement du transfert des données et des étapes de formation à la clientèle, nous allons visiter des succursales sélectionnées et y déployer la base de données « active ». Lors de ces visites, nous formerons le personnel de la succursale et nous superviserons la saisie des données pour assurer que la succursale est pleinement opérationnelle avec la solution Kredits.
Étape 7 : Services à la clientèle et entretien
Assurer la satisfaction continue du client est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous apportons aux clients un soutien 24/24 h et des services de maintenance du système à valeur ajoutée. C’est notre manière de rassurer nos clients que nous serons toujours disponibles pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux.